BUSINESS ENGLISH FOR TECHNICIANS: percorso per addetti e responsabili tecnici a diretto contatto con la committenza estera

BUSINESS ENGLISH FOR TECHNICIANS:

percorso per addetti e responsabili tecnici a diretto contatto con la committenza estera

Torino, 12 e 19 marzo

Sempre più spesso il personale tecnico in aziende che operano con l’estero si deve interfacciare direttamente con i propri omologhi nelle aziende straniere clienti o fornitrici.

Il solo possesso della terminologia inglese di settore/prodotto non è spesso sufficiente quando ci si trova, ad esempio, a dover risolvere - talvolta telefonicamente - i problemi di natura tecnica segnalati dal cliente straniero, o a dover comunicare con estrema precisione ai fornitori esteri le caratteristiche specifiche che deve possedere la fornitura richiesta.

Altrettanto spesso, lo staff tecnico affianca lo staff commerciale negli incontri con potenziali clienti internazionali ed in tali contesti deve sapersi esprimersi in maniera chiara, precisa ed incisiva, creando interesse attraverso un approccio e una terminologia dinamici e stimolanti.

Ceipiemonte propone un percorso fortemente interattivo, rivolto a tecnici già in possesso di una discreta conoscenza della lingua inglese, finalizzato a sviluppare e consolidare le competenze comunicative indispensabili per gestire in modo adeguato le varie situazioni di contatto con interlocutori internazionali.

I partecipanti potranno sperimentare simulazioni di situazioni reali tramite role-play, applicando immediatamente le conoscenze e le tecniche apprese.

Programma 1° giornata

Communications in a cross-cultural context

My values are not necessarily the right values - Effective second-language communications - Working effectively in a changing landscape

Creating trust and respect

Controlling - Structure - Discourse markers - Mapping - Building a powerful performance

Presenting the company/team

Technical presentation/discussion

Being professional, dynamic & seductive - Presenting product analysis, design, compliance - Presenting technical features, advantages & benefits - FAB presentation - Robinson presentation - Presenting production process - Presenting equipment, systems, processes - Presenting quality / innovation - Presenting the production process - Giving instructions - SWOT analysis - Benchmarking & comparative analysis

Applied mapping / presentations + feedback

Project reporting

Presenting & reporting project results/planning - Status reporting - Presenting budgets, timelines & resources

Applied presentations + feedback

Creating a collaborative atmosphere & the power of questions

Active listening

Q&A - Question forming: open/closed, evaluative, hypothetical, probing, specific & funnel - “Your business is my business” – building customer relations & positive experiences

Programma 2° giornata

Problem-solving & trouble-shooting

Exploring & eliciting customer requirements - Problem solving / trouble-shooting / elephant-shooting through a collaborative climate - Deflating conflict

The power of the voice & the call

Opening and closing the call - Achieving the right tone, credibility & sincerity - Checking problems, clarifying issues and confirming solutions - The follow-up

Short applied simulations: who-why-what + feedback

Managing the meeting

Meetings: creating a dynamic language toolkit - Agreeing & disagreeing - Proposing - Checking & clarifying - Interacting

The meeting and the powerful opening/close

Primacy and regency - Opening & setting/proposing the agenda - Summing up, setting actions & wrapping up

Project management: goals, targets, resources, timelines, budgets, constraints, etc.

Pre-sales, technical assistance, product education & after-sales support

Troubleshooting

Face to face meetings + feedback

Pairwork/groupwork role-play + feedback

Case studies & storytelling

Putting your expertise in context: the case study as technical support.

Applied presentations + feedback

The trade fair - first contact & status meetings

Opening & closing - Shooting the elephant - The call for action

Pairwork/groupwork role-play + feedback

The PowerPoint presentation

Dos & Don’ts: breathing life into technical presentations - Owning the room - The effective & engaging technical presentation - Dealing with questions

Prerequisito di partecipazione: buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo necessario: pre-intermedio).

Relatore: Dott. Marcus Baines

Sede di svolgimento: Ceipiemonte, Via Nizza, 262 int. 56 - 1° piano

Date e Orario: 12 e 19 marzo (9.00/17.00)

Scadenza adesioni: 8 marzo

Costi e modalità di adesioni

La quota di adesione è di € 490,00 + IVA, a persona, quale partecipazione alle spese di realizzazione sostenute da Ceipiemonte.

Per aderire è necessario compilare il modulo di iscrizione che compare cliccando su "partecipa”. A procedura terminata il sistema invierà un messaggio automatico di avvenuta iscrizione unitamente al modulo di adesione compilato.

ATTENZIONE:

La compilazione on line del Modulo di Adesione costituisce iscrizione effettiva al corso in oggetto.

Effettuando l’adesione on-line l’azienda si impegna pertanto a rispettare le clausole contenute nel modulo, con particolare attenzione alla clausola n° 2.

Non è pertanto necessario trasmettere il Modulo, compilato e firmato, via fax o via mail.

Il pagamento della quota di iscrizione è da effettuarsi solo previa comunicazione del Ceipiemonte in funzione dell'effettiva attivazione del corso.

Vi invitiamo infine a prendere visione del testo aggiornato della privacy policy adottata da CEIPIEMONTE in conformità al Regolamento Europeo 679/2016 (http://www.centroestero.org/it/privacy.html).

Le adesioni verranno accolte in ordine di arrivo per un massimo di 12 partecipanti.